Как домохозяйка осваивала продажу детских слингов через интернет… в Италии

Сегодняшний кейс для нашей рубрики “Бизнес-истории” — про создание интернет-магазина домохозяйкой. В общем-то, это одна из самых типичных попыток создания бизнеса в области e-commerce с нуля непрофессионалом. Типично в ней все, кроме одной маленькой пикантной детали — автор живет в Италии и попробовала работать с богатой западной аудиторией. Что из этого получилось, журналу IQR рассказала русская итальянка Карина.

Что такое слинги и как родился мой бизнес-проект

Меня зовут Карина, и я живу в Италии, в городе Крема (Ломбардия). На момент начала этой истории мне было 24 года. Мой бизнес просуществовал всего 2 года: с января 2014 по настоящее время. Я закрываю его сейчас, в конце 2015 года.

От редакции: Что такое слинги? Мы тоже не знали. Вы видели когда-нибудь цыганок в электричках, которые носят детей перед собой в простынях, завязанных узлом за спиной? Вот именно эта штука на Западе называется “слинги” и стоит приличных денег. Иногда это может быть рюкзак, иногда — хитроумная походная люлька, как на картинке. Предназначена для того, чтобы носить грудного ребенка на груди. Об остальном расскажет автор.

В 2012 году родилась моя дочь, и я много носила её на руках. Тогда я открыла для себя существование слингов (перевязь, которой приматываешь к себе ребёнка), чтобы носить на себе дочку, мне это очень облегчило жизнь. С тех пор меня очень интересовала эта тема, и я даже прошла курс на слингоконсультанта в российской онлайн-школе. Я открыла для себя мир “слингомам” и обнаружила, что в Италии очень много мам, которые заинтересованы в приобретении этого товара. Так ко мне пришла идея продажи слингов через интернет, достаточно было открыть онлайн-магазин.

Мой муж-итальянец содержит всю нашу семью на свою Как стать учителем. Рассказывает преподаватель математики в средней школезарплату учителя, и мне захотелось попробовать свои силы в предпринимательстве. И я решила попробовать себя в продаже товаров через онлайн-магазин. Сначала я прошла обучение на слингоконсультанта, а затем начала подготовку к созданию сайта. Я решила, что сначала создам сайт и запущу его, чтобы убедиться, что это мне это под силу, а потом узнаю всю налоговую составляющую этой работы.

Бизнес-план интернет-магазина слингов от домохозяйки

К сожалению, я не готовила никакого бизнес-плана. Много думала на эту тему, но не знала, как это правильно сделать. Я просто наметила для себя, что нужно узнать и сделать, а по мере появления препятствий – думала, как с ними справиться. Сначала я узнала у производителей, по какой цене они продают товар для перепродажи, и посчитала, какую наценку я могу сделать. Я сделала наценку около 35%, что, на мой взгляд, было, конечно, очень мало, но иначе цена выходила слишком высокой. Цена на товар для меня была оптовая, плюс подоходный налог страны-производителя (товар был польский).

Создание и продвижение интернет-магазина без опыта и знаний

Я состояла в нескольких группах в социальных сетях, чтобы быть в курсе того, что является действительно важным для “слингомам”. Кстати, в этих группах я пыталась сообщить о том, что я слингоконсультант и у меня есть интернет-магазин со слингами, но меня либо банили, либо сообщали о том, что реклама в таких группах запрещена.

Сайт я создала через российскую платформу nethouse (на тот момент она была абсолютно бесплатной). На ней можно создавать сайты e-commerce. К сожалению, там нельзя было использовать методы электронной оплаты, так как цены у меня были в евро. Я предлагала своим покупателям оплатить покупки с помощью банковского перевода, у которого нет комиссии, или через PayPal с комиссией 3,4%.

Конечно, ввиду того, что товар нельзя было оплатить сразу же на сайте, много клиентов отказывались от покупки. У кого-то не было возможности оплатить этими способами, а кому-то просто не хотелось заморачиваться. Я заполнила сайт товаром и для каждого по отдельности написала SEO-заголовки, описание и ключи (SEO — работа по оптимизации сайта под требования поисковых систем — прим. ред.). Это мне очень помогло в выведении сайта на первые страницы в Гугле.

У меня возникло много трудностей с наполнением сайта текстом на итальянском языке, так как мое знание языка оставляло желать лучшего. Я очень долго работала с текстами, чтобы быть уверенной, что клиенты не будут в шоке от формулировок текста.

Через некоторое время платформа nethouse оповестила меня о том, что с этого момента она становится платной. Сумма была не большая, но это оказалось непредвиденной для меня тратой (200 рублей в месяц). Через некоторое время цена выросла аж до 300 рублей.
С доменом тоже не обошлось без сюрпризов. Я приобрела домен .it (имя сайта — прим. ред.) на платформе one, которая предлагала 1 год использования бесплатно. Но потом я поняла, что с доменом приобрела ещё и хостинг (сервер с 24-часовым режимом работы, где располагается сайт — прим. ред.). Через год мне пришла квитанция об оплате приблизительно 50 €. Плюс ещё я затянула с оплатой, за что мне начислили штраф. С горем пополам я заплатила за все и решила уйти с этой платформы.

На nethouse было очень удобно устанавливать SEO-параметры для страниц. В Гугл Аналитикс я проверяла посещаемость. Вообще, заказов было совсем мало, но что-то было. Товар я заказывала у производителя, когда мне приходил заказ. Обычно я заказывала слинг, который был нужен, плюс ещё 2 – для склада. В итоге у меня было некоторое количество слингов в наличии.

Минусы интернет-магазина

Очень часто потенциальные клиенты интересовались, есть ли у меня настоящий магазин, так как им хотелось увидеть товар вживую. Часть клиентов я теряла по этой причине: они искали физические магазины. Вообще могу сказать, что в Италии не очень популярны интернет-магазины. Либо это должен быть крупный интернет-магазин типа Zalando или Amazon, либо покупатели предпочитают совершать покупки в обычных магазинах.

Сейчас на рынке выросло количество продавцов слингов и возросла конкуренция. И так как сайтом я практически не занималась, в поисковике он у меня ушёл очень далеко…

За счет чего мне удавалось продавать товар

Кстати, доставка у меня была очень удобная. Курьер забирал товар прямо у меня из дома, и на следующий день товар уже был доставлен клиенту, даже если клиент был в другом регионе. И стоила эта доставка всего 6,69€.

Я даже вложила средства в рекламу, которая мне в итоге ничего не принесла. Я сделала флаеры и визитки. Визитки я вкладывала в посылки клиентам, давала прохожим на улице, если они проявляли заинтересованность слингом, который был на мне. Флаеры у меня получились не очень привлекательные, поэтому неудивительно, что они не прибавили мне клиентов.

Закономерный итог

В первый год я уделяла много времени сайту: проверяла посещаемость через Гугл Аналитикс, контролировала наличие товаров на сайте, обновляла товар в соответствии с перечнем производителя и так далее. В последнее время я даже перестала заходить туда. Я совсем не удивляюсь, что посещаемости нет – я же им не занимаюсь. В свободное время меня посещают мысли, что надо бы что-то сделать с сайтом, но никак не соображу что именно. Я не знаю, с чего начать, на чем стоит заострить своё внимание.

Особенности налогообложения в Италии

В первый месяц работы сайта я задалась идеей разузнать все о коммерческой стороне этой работы. Оказалось все не очень радужно. В Италии от прибыли нужно выплачивать подоходный налог 27%, плюс выплата в пенсионный фонд в размере 3600€ в год. Чтобы выплатить фиксированный налог в пенсионный фонд, мне нужно зарабатывать как минимум 300€ в месяц — и это не считая траты на домен, хостинг, рекламу и так далее. Также нужно выплачивать бухгалтеруКак стать бухгалтером около 300€ в год. При регистрации своей деятельности, платишь ещё около 40€. Из всего этого единственную поблажку дают молодым предпринимателям от 20 до 30 лет, которые 5 лет платят не 27% подоходного налога, а 4%.

Цифры могут быть не точными, так как узнавала все 2 года назад, уже и не помню точно. При таком раскладе я решила попробовать работать временно на нелегальной основе.

Сколько можно заработать, продавая слинги

Сначала я выбрала довольно-таки много разных марок товаров, но, так как у меня не было налогового номера, со мной смогли работать только две марки класса “эконом”, что тоже было неплохо. Слинги — товар дорогой: цена его варьируется от 100 до 200 евро, а марки слингов “эконом” – хорошего качества, а стоят от 50€. Для меня это был большой плюс. Много мам не могли себе позволить потратить от 100 евро на такую вещь, и с удовольствием брали экономные слинги. Вместе с товаром я предлагала и свою помощь в консультациях по использованию товара. Так что цена оправдывалась вдвойне (если вызывать отдельно консультанта для обучения использованию слингов, стоить это может около 50€).

Ещё один мой промах был в том, что я не вкладывала финансы в продвижение сайта. Мне было страшно. Наверное, я с самого начала не очень-то верила в собственные силы. Хотя, я довольно-таки удачно вела страницу в фейсбуке по слингоношению, на которой была ссылка на мой сайт. Несколько клиентов я заполучила благодаря этой странице. У неё сейчас почти 500 подписчиков.

Я поняла, что для удачного бизнеса нужно иметь хороший бизнес-план и какой-то стартовый капитал. Нужно вкладывать деньги в развитие своего бизнеса. Наверное, если бы я знала лучше, что именно нужно делать и в каком порядке, у меня бы получился более устойчивый бизнес. А из меня вышел никудышный предприниматель. Хотелось бы верить, что мой опыт поможет кому-нибудь создать хороший бизнес и не повторять мои ошибки.